Помощь с заказом
Большинство покупок выдаётся автоматически. Если что-то пошло не так, действуйте по инструкции ниже — так вопрос решится быстрее.
Платёж прошёл, но товара нет
- Подождите до 10 минут: платёжному сервису может понадобиться время для подтверждения.
- Полностью перезайдите на сервер и проверьте, что вошли под ником из заказа.
- Проверьте чек: платёж должен иметь успешный статус, а не «в обработке».
- Если товара всё ещё нет, обратитесь к администрации через официальные каналы сообщества или непосредственно на сервере.
Что приложить к обращению
- Minecraft-ник, указанный при покупке.
- Дата и примерное время оплаты.
- Название товара и срок привилегии либо количество кейсов.
- Номер заказа и скриншот чека без полного номера карты и других секретных данных.
Никогда не отправляйте сотрудникам пароль, CVC/CVV, SMS-коды и данные для входа в банк. Администрации они не нужны.
Частые ситуации
В нике допущена ошибка
Не создавайте повторный заказ. Сообщите оба ника и приложите чек. Возможность переноса зависит от того, был ли товар уже активирован.
Деньги списались, но платёж неуспешен
Сначала проверьте статус операции в банке: сумма может быть временно зарезервирована. Если списание окончательное, обратитесь к платёжному сервису по ссылке из чека и сообщите администрации номер заказа.
Привилегия закончилась раньше срока
Укажите дату покупки и приложите чек. Срок считается с момента успешной выдачи товара.